자주묻는 질문

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• 반품/교환의 기준은 어떻게 되나요?

• 단순 변심 반품은 원칙적으로 불가합니다.

  품질 불량 확인시 렌탈 상품은 당사를 통해 반품/교환 업무가 진행되기 때문에 헬로렌탈 대표번호 1855-1020 으로 전화주시면 안내가 가능합니다.
  

  -신규 설치 후 1개월 內 초기 품질 불량 확인시 A/S센터를 통해 불량판정서 제출시 공급사 확인 후 반품/교환 가능합니다.  

• 반품/교환 대상이 아니라고 하는데 기준이 있나요?

• 설치 후 1개월 內 초기 품질 불량 확인 후 서류 제출시 공급사 확인 후 진행 가능합니다.

  
  [반품 불가 사유]
  ① 반품요청 가능 기간이 지난 경우
  ② 고객의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실, 훼손된 경우(상품내용 확인을 위한 포장을 훼손한 경우는 제외)
  ③ 포장을 개봉하여 재판매 등이 불가, 곤란한 경우
  - 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
  - 상품 박스의 훼손, 정품인증 훼손의 경우
  - 상품 및 구성품의 일부를 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우
  - 그 외 박스 개봉으로 인하여 정상적인 재판매가 곤란한 경우
  ④ 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
  ⑤ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  ⑥ 같은 성능을 가진 재화 등으로 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
  ⑦ 설치가 완료된 상품에 하자가 없는 경우
  ⑧ 렌탈상품을 하자없이 수령한 후 렌탈 기간이 개시되어 중도해지에 해당하는 경우
  ⑨ 픽업상품을 하자없이 수령한 후 렌탈 기간이 개시되어 중도해지에 해당하는 경우
  

  ⑩ 기타 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 등 관계법령에 정하는 반품/교환 제한사유에 해당되는 경우  

• 반품/교환 대상이 아니라고 하는데 기준이 있나요?

• ‘18년 5월 정책상 연체 횟수 1달부터 연체 안내가 진행되며,연체횟수 2달 말 당사의 직권해지가 이루어 집니다.

     직권해지 시 렌탈 및 서비스의 계약이 종료되며, 판매 상품은 미납금액과 잔여 할부금, 서비스는 미납금액과 위약금이 부과됩니다.

     상품이 직권해지 된 이후에는 미납금을 내시더라도 기존 계약의 연장이 불가하니, 유의 부탁드립니다. 

• 반품/교환 기간은 얼마 정도 소요 되나요?

• 반품 제품의 입고 일자에 따라 2주정도 소요 됩니다. 진행절차는 아래와 같습니다. 

  제품별 상세 안내는 헬로렌탈 대표번호(1855-1020)를 통해 안내 받으실 수 있습니다.

   

   ※ 반품 처리(영업일 기준 평균 7일)

  기사회수) 반품 신청(1855-1020) → 가전사 승인 → 기사 배정 → 댁내 회수 → 반품 입고 → 반품 물류 검수 → 당사 전달 → 계약취소 처리

  택배회수) 반품 신청(1855-1020) → 가전사 승인 → 착불 택배 발송(고객) → 반품 입고 → 반품 물류 검수  → 당사 전달 → 계약 취소 처리

   

  ※ 교환 처리(영업일 기준 평균 14일)

  : 반품 입고 및 검수 완료 후 → 가전사 교환 물품 발주 → 배송완료 (필요시 신규 계약 생성)